Suporte

Contato

Fale conosco

Para obter suporte ao jogo, tirar dúvidas sobre privacidade ou solicitar a exclusão de dados, entre em contato com a Helena Studio por e-mail.

Técnico

Problemas de instalação

Ao falar com o suporte, informe o modelo do dispositivo, a versão do sistema operacional, a versão do jogo e uma breve descrição do que aconteceu. Se houver um erro visível, envie também uma captura de tela.

Progresso

Dados salvos

O progresso do jogo fica salvo no seu dispositivo. Para preservá-lo, mantenha o aplicativo e seus dados; a transferência entre dispositivos ainda não está disponível.

Loja

Compras e restauração de compras

Na edição de duas histórias para iOS (build 688), as histórias de Cory, The Ungiven Ring, e Lia, Beneath the Sacred Name, com seus finais e provas, são gratuitas. As três primeiras provas narrativas distintas precisam ser jogadas; a partir da quarta prova elegível, você pode assistir a um anúncio recompensado para pular ou lutar gratuitamente. Anúncios cancelados ou com falha não concedem o salto. A compra única sem anúncios já existente cobre saltos elegíveis em Cory e Lia, inclusive para quem comprou antes; não inclui o modo Infinito nem histórias futuras. Emblemas de apoio são separados e não desbloqueiam histórias. Cinco finais oficiais distintos entre as histórias desbloqueiam o modo Infinito. Versões anteriores podem ter regras diferentes; consulte a página do produto na versão instalada.

No iOS 688, compras comuns de apoio não exigem cadastro ou login no aplicativo. Uma credencial privada de visitante no Chaves do dispositivo associa os registros ao serviço de verificação; ela pode permanecer após reinstalar o aplicativo. Desinstalar não é um pedido de exclusão de conta. Iniciar sessão com a Apple é opcional e recupera registros anteriormente vinculados à Apple. Restaurar a opção sem anúncios usa os registros de transações da Apple, independentemente dos emblemas de apoio. Compras não são transferidas entre lojas. Para ajuda ou exclusão de dados, escreva a rewriteornot@gmail.com sem enviar senhas ou dados de cartão.

Os registros de apoio como visitante pertencem a esta instalação. Após desinstalar o aplicativo, apagar seus dados ou trocar de dispositivo, usar a mesma conta do Google Play não recupera automaticamente a contagem de apoios ou os emblemas de visitante da instalação anterior.

Dúvidas

Dúvidas gerais

Tem alguma dúvida sobre Rewrite ou a Helena Studio? Entre em contato por e-mail.

Download de vozes

Ative a narração para baixar o pacote de voz pré-gravado do idioma selecionado. A falta de áudio nunca impede a leitura nem o jogo. Os pacotes instalados continuam disponíveis para reprodução offline enquanto permanecerem no dispositivo.

Análises opcionais

A análise opcional da atividade no jogo em nuvem não está habilitada no momento. Sua escolha sobre análise de dados é independente dos downloads de voz, da privacidade de anúncios e das compras. Recusar a análise não impede o jogo nem os serviços que você escolher, e também não desativa as comunicações necessárias com a loja e para a verificação de compras.

Anúncios opcionais e provas

Os serviços publicitários só iniciam quando você escolhe ver um anúncio e aceita o aviso separado sobre dados. É possível retirar o consentimento para novos anúncios nas opções de privacidade, mesmo após comprar a opção sem anúncios. Isso não apaga dados já processados nem interrompe imediatamente toda atividade em segundo plano. Recusar anúncios ou estatísticas opcionais não impede leitura gratuita, provas, downloads de voz ou compras. Anúncios exigem internet; se não carregarem, entre na prova diretamente. Vozes baixadas funcionam offline. Não pedimos acesso ao microfone, câmera, contatos ou localização precisa.

Publicidade e exclusão de dados

Para solicitar a exclusão de dados pessoais tratados pelo Helena Studio ou remover a associação opcional da conta de apoio, escreva para rewriteornot@gmail.com, indicando Rewrite, seu pedido e a loja usada nas compras. Não envie senhas nem dados de cartão. Podemos precisar verificar sua identidade. Remover a associação encerra sessões de login, mas não é um reembolso; registros necessários para obrigações legais, transações ou prevenção a fraudes podem ser mantidos. Para acesso, exclusão e outros direitos sobre dados publicitários da Unity, use os canais da política de privacidade para jogadores da Unity, no link abaixo. Retirar o consentimento não exclui automaticamente dados já tratados pela Unity.

Unity · Privacy