Поддержка

Контакты

Связаться с нами

По вопросам игры, конфиденциальности или удаления данных обращайтесь в Helena Studio по электронной почте.

Техническая помощь

Проблемы с установкой

При обращении в поддержку укажите модель устройства, версию операционной системы, версию игры и кратко опишите проблему. Если ошибка видна на экране, приложите снимок.

Прогресс

Сохранения

Прогресс игры хранится на вашем устройстве. Чтобы его сохранить, не удаляйте приложение и его данные. Перенос между устройствами пока недоступен.

Магазин

Покупки и их восстановление

В версии iOS с двумя историями (сборка 688) истории Cory — The Ungiven Ring и Lia — Beneath the Sacred Name, включая концовки и испытания, бесплатны. Первые три разных сюжетных испытания нужно пройти самостоятельно; начиная с четвёртого подходящего испытания можно добровольно посмотреть рекламу за пропуск или бесплатно вступить в бой. Отмена или сбой рекламы не дают пропуска. Существующая разовая покупка без рекламы действует для подходящих испытаний Cory и Lia, в том числе у прежних покупателей; она не включает бесконечный режим и будущие истории. Значки поддержки — отдельный продукт, не открывающий сюжет. Пять разных официальных концовок суммарно в двух историях открывают бесконечный режим. В прежних версиях правила могут отличаться: смотрите описание товара в установленной версии.

В iOS 688 обычные покупки поддержки не требуют регистрации или входа в аккаунт приложения. Закрытые гостевые данные в связке ключей устройства связывают записи поддержки с сервисом проверки; они могут сохраниться после переустановки. Удаление приложения не является запросом на удаление аккаунта. Необязательный вход через Apple восстанавливает записи, ранее связанные с Apple. Покупка без рекламы восстанавливается по транзакциям Apple независимо от значков поддержки. Покупки не переносятся между магазинами. По вопросам покупок или удаления данных пишите на rewriteornot@gmail.com без паролей и реквизитов карт.

Гостевые записи поддержки привязаны к этой установке. После удаления приложения, очистки его данных или смены устройства тот же аккаунт Google Play не восстанавливает автоматически число гостевых поддержек или значки предыдущей установки.

Вопросы

Общие вопросы

Есть вопросы о Rewrite или Helena Studio? Напишите нам по электронной почте.

Загрузка озвучки

Включите озвучивание, чтобы загрузить заранее подготовленный голосовой пакет выбранного языка. Отсутствие звука не мешает чтению или игре. Установленные пакеты доступны для воспроизведения без интернета, пока они хранятся на устройстве.

Необязательная аналитика

Необязательная облачная аналитика игрового процесса в настоящее время не включена. Ваш выбор в отношении аналитики не зависит от загрузки голосовых пакетов, конфиденциальности рекламы и покупок. Отказ от аналитики не ограничивает игру или выбранные вами сервисы и не отключает необходимые соединения с магазином и сервисом проверки покупок.

Необязательная реклама и испытания

Рекламные сервисы запускаются только после выбора просмотра и согласия с отдельным уведомлением о данных. Согласие на будущие запросы можно отозвать в настройках конфиденциальности рекламы, в том числе после покупки без рекламы. Это не удаляет уже обработанные данные и не останавливает сразу все фоновые операции. Отказ от рекламы или необязательной статистики не мешает бесплатному чтению, испытаниям, загрузке озвучки и покупкам. Для рекламы нужен интернет; если она не загрузилась, войдите в испытание напрямую. Загруженная озвучка работает офлайн. Мы не запрашиваем доступ к микрофону, камере, контактам или точной геопозиции.

Реклама и удаление данных

Для удаления персональных данных, обрабатываемых Helena Studio, или отвязки необязательной учётной записи поддержки напишите на rewriteornot@gmail.com, указав Rewrite, суть запроса и магазин покупок. Не отправляйте пароли или данные банковской карты. Может потребоваться подтверждение личности. Отвязка отзывает сеансы входа, но не является возвратом денег; записи, необходимые по закону, для транзакций или защиты от мошенничества, могут сохраняться. Для доступа, удаления и других прав в отношении рекламных данных Unity используйте контакты в её политике для игроков по ссылке ниже. Отзыв согласия сам по себе не удаляет уже обработанные Unity данные.

Unity · Privacy